L’expérience du client est le pilier du succès

On peut tenir entre ses mains, le meilleur des concept, le plus novateur des produits, la plus luxueuse des expérience au monde… si l’expérience client/utilisateur ne s’aligne pas sur les valeurs de l’entreprise, cela ne vaut plus rien. Prenons l’exemple de deux compagnies aériennes, l’une permettant des escapades partout au travers du continent, proposant les…Plus

Your customer is a human being

Your customer is a human being. He has a life, a past, a purpose, some values to attached. Even though you work in a mass consumption industry, you have to precise about the personas you are talking to. Behind every purchase, there is a story and a need. What are the tools that you use…Plus

A life after 2020

Most of us have to move on from the person we thought we were before 2020. Emotionally, financially, professionally for me but certainly also for some of you, I realize having plans A – B and C it’s good to a certain extent but trusting yourself and what we call ”the process” is even better.…Plus

Kiss le podcast, une aventure 2021

A la sortie du semi-confinement, Sandro Todobom et moi nous sommes plongés dans une nouvelle aventure en lançant « Kiss, le podcast », une émission fun, qui se veut légère et un brin éducative et qui traite de tout se qui peut graviter autours des relations sentimentales et humaines.  Une discussion entre potes, que Luca Arzenton a rejoint il y a…Plus